Zur Ermittlung der Eignung und Wirksamkeit eines QM-Systems.

 Um Angaben zur Kundenzufriedenheit zu erhalten.

 Um Prozess- und Produktmerkmale und deren Trends zu erhalten.

 Zum Erkennen von Verbesserungspotenzial.

 Die Daten sind wichtige Hinweise für die statistische Wirtschaftsbetrachtung der Bundesrepublik.